עומדים להזמין חברת ניקיון? 8 השאלות שיעזרו לכם להתכונן

הזמנת חברת ניקיון מקצועית יכולה להוות פתרון מצוין לשמירה על בית נקי ומסודר, תוך חיסכון בזמן יקר ומשאבים. עם זאת, כדי להבטיח חוויה חיובית ונטולת הפתעות, חשוב להכין שיעורי בית ולהתכונן לקראת השיחה עם נציגי החברה.

במדריך זה נפרט את כל השאלות שחשוב לשאול, נציג דוגמאות ונוסיף פרטים רלוונטיים שיסייעו לכם לקבל החלטה מושכלת.

1. מה כלול בשירותי הניקיון?

חשוב מאוד לרדת לפרטי פרטים ולברר בדיוק אילו שירותים כלולים בחבילת הניקיון המוצעת. אל תסתפקו בתשובה כללית כמו "ניקיון כללי של הבית". בקשו פירוט מדויק של כל הפעולות הכלולות, למשל:

ניקיון רצפות: טאטוא, שטיפה, שאיבת אבק, פוליש, ניקוי כתמים.

ניקיון משטחים: אבק, חיטוי, ניקוי משטחי עבודה במטבח, ניקוי שולחנות, מדפים, אדני חלונות.

ניקיון חלונות ומראות: ניקוי פנים וחוץ, ניקוי מסילות.

ניקיון חדרי אמבטיה ושירותים: ניקוי אסלות, כיורים, אמבטיות, מקלחונים, מראות ואריחים.

ניקיון המטבח: ניקוי כיריים, תנור, מקרר (ניקיון חיצוני), מיקרוגל, משטחי עבודה וכיורים.

בנוסף, בררו האם השירות כולל ניקיון של מרפסות, חצרות, חללים חיצוניים, חדרים נוספים (כגון חדרי עבודה, חדרי משחקים), וכן ניקיון של מכשירי חשמל (כגון שואב אבק, מכונת כביסה, מדיח כלים). 

2. מה לא כלול בשירותי הניקיון?

חשוב לזכור ששירותי ניקיון סטנדרטיים אינם כוללים את כל סוגי הניקיון האפשריים. כדי למנוע אכזבות ואי הבנות ביום הניקיון עצמו, חשוב לברר מראש אילו שירותים אינם כלולים בחבילת הניקיון שבחרתם. הנה כמה דוגמאות נפוצות:

עליות גג, מחסנים ומקלטים: אזורים אלו לרוב אינם כלולים בשירותי ניקיון סטנדרטיים, מכיוון שהם דורשים ניקיון יסודי ומיוחד יותר, ולעתים קרובות מכילים חפצים רבים הדורשים מיון וסידור.

מרפסות, חצרות וחללים חיצוניים: לעתים קרובות, ניקיון של אזורים חיצוניים דורש ציוד ומומחיות מיוחדים, ולכן אינו כלול בניקיון פנים הבית הסטנדרטי.

מכשירי חשמל עדינים: מסכי טלוויזיה, מחשבים, מערכות סטריאו ומכשירים עדינים אחרים דורשים טיפול מיוחד וזהיר, ולכן לרוב אינם כלולים בשירותי ניקיון סטנדרטיים.

חפצי אומנות, תכשיטים ופריטים בעלי ערך רגשי: חפצים אלו דורשים טיפול עדין וזהיר במיוחד ולכן לרוב אינם נכללים בשירותי ניקיון סטנדרטיים, אלא אם כן הוסכם על כך מראש ובנפרד.

ניקוי יסודי של שטיחים וריפודים: ניקוי זה דורש ציוד ומומחיות מיוחדים ולכן לרוב אינו כלול בשירותי ניקיון סטנדרטיים.

ניקוי תריסים וונציאניים: ניקוי יסודי של תריסים וונציאניים, במיוחד אם הם עשויים מחומרים עדינים, דורש זמן וסבלנות ולכן לרוב אינו כלול בשירותי ניקיון סטנדרטיים.

3. איך מתבצע תהליך ההזמנה?

יצירת קשר ראשוני: דרכי התקשרות: חברות ניקיון מציעות מגוון דרכי התקשרות, כולל טלפון, טופס יצירת קשר באתר האינטרנט, אפליקציה ייעודית, דוא"ל, ואף הודעות וואטסאפ.

פרטי התקשרות: הכינו מראש את פרטי ההתקשרות שלכם (שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל) ופרטים כלליים על הבית (גודל, מספר חדרים, סוג הניקיון המבוקש) כדי שהשיחה עם נציג חברת הניקיון תהיה יעילה.

פגישה מקדימה (אופציונלי): מטרת הפגישה: חברות מסוימות מציעות פגישת ייעוץ בבית הלקוח כדי להתרשם באופן אישי מהיקף העבודה, להבין את הצרכים הספציפיים שלכם ולהציע חבילת ניקיון מותאמת אישית. זה כמובן מומלץ מאוד מפני שזה מצמצם את הסיכוי לאי הבנה בהמשך.

הצעת מחיר מרחוק: פגישה מקדימה יכולה להיות מועילה, אך אינה חובה. אם אתם בטוחים בצרכים שלכם ומעדיפים לחסוך זמן, ניתן לדלג על שלב זה ולקבל הצעת מחיר מרחוק.

קבלת הצעת מחיר: הצעת המחיר: פרק הזמן לקבלת הצעת מחיר משתנה מחברה לחברה, אך לרוב נע בין מספר שעות למספר ימים. חברות מסוימות מציעות הצעת מחיר מיידית בטלפון, בעוד אחרות שולחות הצעה מפורטת במייל לאחר הפגישה המקדימה.

על הצעת המחיר צריכה לכלול פירוט מדויק של השירותים הכלולים, תדירות הניקיון, עלות כוללת, תנאי תשלום ומדיניות ביטולים.

אישור ההזמנה: בדיקת ההצעה: קראו בעיון את הצעת המחיר וודאו שכל הפרטים תואמים את הצרכים והציפיות שלכם. אם אתם מרוצים מההצעה, אשרו את ההזמנה בדרך שהחברה מציעה (טלפון, מייל, אפליקציה).

תיאום מועד לניקיון: בררו עם החברה מהם המועדים הפנויים לניקיון והאם ניתן לתאם מועד קבוע או גמיש לפי הצורך. לאחר תיאום המועד, קבלו אישור סופי בכתב (מייל או SMS) הכולל את כל פרטי ההזמנה.

4. מי מספק את חומרי הניקוי וכלי העבודה?

חברות ניקיון שונות נוקטות בגישות שונות בנושא זה. ישנן חברות המספקות את כל הציוד הנדרש, כולל חומרי ניקוי ידידותיים לסביבה, מטליות מיקרופייבר, סמרטוטים רב פעמיים, דליים ארגונומיים, שואב אבק מקצועי ומגב מתכוונן.

חברות אחרות מצפות מהלקוח לספק את חומרי הניקוי, בעוד הן מספקות את כלי העבודה. ישנן גם חברות המאפשרות ללקוח לבחור בין האפשרויות, כאשר שימוש בחומרי ניקוי של החברה כרוך בתוספת תשלום.

ודאו זאת מראש על מנת שלא תשארו ללא חומרי ניקיון במהלך העבודה.   

5. כיצד מתבצע התשלום לחברת הניקיון?

בררו מהן אפשרויות התשלום (מזומן, אשראי, העברה בנקאית, אפליקציות תשלום), האם התשלום מתבצע לפני, במהלך או לאחר השירות, והאם ישנן הנחות או הטבות לתשלום מראש או להזמנת שירות קבוע.

המלצה שלנו - אל תשלמו לחברת הניקיון מראש, בטח שלא את כל הסכום. אתם תמיד צריכים שלחברת הניקיון יהיה אינטרס לסיים את העבודה בזמן ובמקצועיות.

 

6. האם יש אחריות וביטוח על השירות?

חשוב לברר האם חברת הניקיון מספקת אחריות על השירות, כלומר, האם ישנה התחייבות לתיקון ליקויים או פגמים בניקיון ללא עלות נוספת, והאם ישנה אפשרות לקבל החזר כספי במקרה של אי שביעות רצון מהשירות.

במידה וזה אכן המצב, תמיד תוכלו לפנות למוקד השירות של אתר המקצוענים. אנחנו נלווה אתכם לאורך כל התהליך ונתווך בין שני הצדדים על מנת להגיע לעמק השווה.

בנוסף, וודאו שחברת הניקיון מבוטחת בביטוח צד ג' המכסה נזקים שעלולים להיגרם לרכוש שלכם במהלך הניקיון, וכן בביטוח חבות מעבידים המגן על העובדים מפני תאונות ופציעות. במידה ולא, אם אחד מעובדי הניקיון יפגע במהלך העבודה אתם תהיו אחראים על כך. 

7.האם יש המלצות או חוות דעת על החברה?

בקשו מחברת הניקיון הפניות ללקוחות קודמים, או חפשו חוות דעת והמלצות באינטרנט ובפלטפורמות חברתיות. המלצה שלנו, כנסו לאתר המקצוענים וקראו את חוות הדעת והביקורות השונות על חברונת הניקיון השונות.

תוכלו לבדוק מה הוותק של חברת הניקיון, מה הציון שלה באתר, מה חוות הדעת האמיתיות של הלקוחות עליה ועוד. כל הנתונים הללו יסייעו לכם לקחת החלטה נכונה ולהזמין את חברת הניקיון שאתם הכי סומכים עליה.

8.האם יש התחייבות לזמנים?

בררו האם חברת הניקיון מתחייבת לזמני הגעה וסיום מדויקים, והאם ישנה גמישות בשעות העבודה במידת הצורך. אנחנו ממליצים לכם להוסיף סעיף להצעת המחיר שמציין מה מועד הניקיון, כמה זה זה אמור לקחת, כמה עובדים מגיעים ועוד.