מהן התלונות הנפוצות נגד חברות הניקיון?

הזמנת חברת ניקיון לבית היא דבר לא פשוט וללא תשומת לב לפרטים הקטנים, אנחנו יכולים למצוא את עצמנו עם הוצאות מיותרות ובמקרה הגרוע – נזקים לרכוש ולחפצים.

במדריך הבא נסביר מהן התלונות הנפוצות נגד חברות ניקיון, כמו שינוי המחיר, ניקוי לא טוב, נזקים בבית והברזות, ונפרט איך נמנעים מהן לפני העבודה ובמהלכה.

1. חברת הניקיון העלתה את המחיר שסוכם

סיכמתם עם חברת הניקיון על מחיר העבודה ומסיבה כזו או אחרת – מורכבות וזמן העבודה, מספר העובדים, האזורים שצריך לנקות, עבודות ייחודיות – הוא עלה באופן משמעותי והשאיר אתכם בתחושת אכזבה.

מי אשם בכך? כנראה שאף אחד מהצדדים, פשוט מדובר בפער שנוצר כתוצאה מחוסר תקשורת בין הלקוח לחברת הניקיון ונחוצים מספר צעדים מקדימים כדי למנוע זאת.

איך מונעים מחברת הניקיון להעלות את המחיר?

דרשו ביקור מקדים – כדי שחברת הניקיון תוכל להעריך את כמות העבודה, מספר העובדים, הציוד הנדרש, חומרי הניקוי ומשך העבודה, דרשו מנציג מטעמה שיגיע לבית ויערוך סיור יסודי בכל החדרים שצריך לנקות, ולפי זה תקבלו הצעת מחיר.

טיפ: אל תסתפקו בהצעת מחיר אחת, השתדלו לבדוק שתי חברות ניקיון לפחות – כך תוכלו להשוות מחירים ויהיה לכם אופציות.

דרשו הצעת מחיר כתובה – כדי למנוע הפתעות לא נעימות במועד העבודה, דרשו שהצעת המחיר תהיה כתובה ומפורטת ככל הניתן: מספר עובדים, הדברים שצריך לנקות, משך העבודה, הציוד, סוג חומרי הניקוי.

בררו מה כולל הניקיון – כל חברת ניקיון מגדירה ניקיון מלא או חלקי בצורה אחרת, לכן מומלץ לעבור איתה באופן יסודי מה נכלל בהצעת המחיר: ניקוי מרצפות (פוליש או וקס), ניקוי כלים סניטריים (אמבטיה, ברזים ואסלות), ניקוי אריחים וקרמיקה, ניקוי חלונות, ניקוי ארונות (מפנים ומבחוץ), ניקוי מוצרי חשמל, ניקוי רהיטים וריפודים וכו'.

טיפ: במקרה שאתם מזמינים חברת ניקיון אחרי שיפוץ, זה יתבטא במחיר שכן הדירה מלוכלכת יותר ודרושה יותר עבודה.

בדקו כמה זמן העבודה לוקחת – הערכתם שחברת הניקיון זקוקה לשש שעות כדי להשלים את העבודה, אבל לקח לה יותר זמן והמחיר עלה בהתאם, איך נמנעים מסיטואציה כזו? חשוב שמשך העבודה הצפוי יצוין בחוזה העבודה, כך חברת הניקיון תדע מהי מסגרת הזמן ולא תחרוג. במקרה שזה כן קורה מסיבות כאלה ואחרות, תסכמו מראש אם יש על כך תוספת מחיר או לא.

תהיו מעורבים במהלך העבודה – כשחברת הניקיון מגיעה לבית, בדקו שמספר העובדים תואם את החוזה ויש להם את הציוד וחומרי הניקוי המתאימים. כמו כן, נסו לקבל עדכונים במהלך העבודה ואפילו תקפצו לבית כדי לפקח, כך תימנעו מהפתעות בסיום. בתום העבודה, ערכו סיור מסודר עם חברת הניקיון ותוודאו שהם עמדו בחוזה.

2. חברת הניקיון לא ניקתה טוב או ניקתה רק חלק

אחת התלונות העיקריות נגד חברות ניקיון נוגעות לטיב הניקיון או לניקוי חלקי בלבד. למשל, אתם ציפיתם שחברת הניקיון תבצע ניקוי לשטיח או למרפסת אבל זה לא קרה בפועל.

תלונה נוספת נוגעת לפריטים שנכללו בחוזה עבודה ושילמנו עליהם, והם אכן נוקו, אבל התוצאה הייתה מאכזבת בגלל סיבות כאלו ואחרות. שוב, נוצרו פערים בין הציפיות למציאות ונשארנו מתוסכלים.

איך נמנעים מניקיון לא טוב?

בררו מה ההתמחות של חברת הניקיון – במקרה שאתם רוצים ניקוי שטיחים, ניקוי מוצרי חשמל, ליטוש אבן במרצפות או ניקוי רהיטים, בדקו עם חברת הניקיון שהיא מתמחה בסוג העבודה הרלוונטית ושיש לה ידע וניסיון מתאימים.

קודם כל, זה ימנע נזקים ותקלות בשל שימוש לקוי. שנית, זה ימנע אי הבנה שתגרום לכם לשלם כסף על עבודה שאתם לא מרוצים ממנה, ותכריח את חברת הניקיון לשוב. לכן, אם לחברת הניקיון אין ניסיון מתאים בניקוי שטיחים, מומלץ לוותר על העבודה הספציפית או לפנות לחברה אחרת.

בדקו שיש לחברת הניקיון ציוד וחומרים מתאימים – לכל משטח או פריט יש חומרי ניקוי וציוד ייעודיים, ושימוש לא נכון עלול לגרום לנזק בלתי הפיך בפרקט, ברצפה, במכשירי החשמל, באמבטיות וכו'. לכן, בררו עם חברת הניקיון שהיא מחזיקה את הציוד הדרוש לעבודה.

כמו כן, הקפידו שחברת הניקיון משתמשת בחומרים בעלי רמת חומציות נמוכה וידידותיים לסביבה, כך תשמרו בין היתר על הברזים והריצוף.

איך נמנעים מניקיון חלקי?

אל תסתמכו על חברת הניקיון שתדע מה אתם רוצים לנקות, זה יוביל לכך שיהיו פערים ותסכולים בתוצאה הסופית. כדי להימנע ממצב כזה, הבהירו לחברת הניקיון מה אתם רוצים לנקות ותכניסו את זה לחוזה העבודה.

בנוסף, תערכו סיור בבית עם נציג מחברת הניקיון ותעברו באופן אישי על כל הדברים שאתם רוצים לנקות, כולל המרפסת, השטיחים והחלונות.

3. חברת הניקיון עשתה נזק בבית

הנזקים שחברת הניקיון יכולה לעשות בבית הם מגוונים וכואבים כאחד. החל מרצפת קרמיקה שעברה פוליש או וקס שאינו מתאים למשטח ועד שימוש לא מבוקר במים שפוגע בפרקט, בחיפויי גבס ובארונות ויכול לגרום לבעיית רטיבות ועובש.

כמו כן, שימוש בחומרי ניקוי על בסיס חומצה במינון גבוה עלול לגרום לנזק רב לכלים הסניטריים באמבטיה ובעיקר לברזים. כל אלה נזקים שעלולים להגיע לאלפי שקלים – ואת כולם אפשר למנוע או לפחות לקבל עליהם פיצוי.

איך נמנעים מנזקים של חברת הניקיון?

בררו איך העבודה תתבצע – יש לכם פרקט בבית ואתם חוששים שהוא יינזק? בדקו מראש עם חברת הניקיון לגבי סוג החומר שהיא משתמשת בו וודאו שלא נעשה שימוש לא מבוקר במים. רכשתם לאחרונה ברזים חדשים ויקרים? דרשו מחברת הניקיון להשתמש בחומרים לא חזקים שעלולים לפגוע בציפוי הברזים.

בדקו שלחברת הניקיון יש ביטוח תכולה – כדי למנוע מצב בו נגרם נזק לחפצים או לרכוש שלכם ואתם לא מקבלים פיצוי כספי, בדקו שלחברת הניקיון יש ביטוח על תכולת הדירה שלכם ודרשו זאת בכתב, זה יגן עליכם גם במקרה שהנזק מתגלה כעבור מספר חודשים.

בנוסף, בדקו שיש לחברת הניקיון ביטוח צד ג' ותסירו מעצמכם אחריות על פציעה של אחד מעובדי החברה בביתכם.

4. חברת הניקיון הבריזה או איחרה

פיניתם את הבוקר או לקחתם חצי יום חופש ופתאום גיליתם שעובדי חברת הניקיון שהיו אמורים להגיע מאחרים בכמה שעות או מבריזים במקרה הגרוע. בקיצור, סיוט. 

חוץ מעוגמת הנפש שחברת הניקיון גורמת במקרה הזה, הברזות ואיחורים גם עולים לנו לא מעט כסף, מבזבזים זמן יקר וקשה להתמודד איתן. הפתרון האידיאלי הוא להכניס לחוזה העבודה סעיף פיצוי במקרה של הברזות, אבל סביר להניח שרוב חברות הניקיון לא יסכימו לזה. 

איך מתמודדים עם הברזות ואיחורים?

תתזכרו את חברת הניקיון לפני העבודה - תאמינו או לא, אבל חלק מההברזות נובעות מכך שחברת הניקיון פשוט שכחה שהיא קבעה איתכם ולא מדובר בזדון. לכן, שלחו לחברת הניקיון תזכורת יום או יומיים לפני מועד העבודה וחכו לאישור שהיא אכן מתבצעת ביום ובשעה שסוכם. 

השאירו זמן להחלפת חברת הניקיון - במקרה שאתם עומדים להיכנס לדירה חדשה, הזמינו את חברת הניקיון כמה ימים לפני האכלוס (ולא יום לפני) ותשאירו לכם מרווח לטעויות. חברת הניקיון הבריזה לכם או איחרה? לא נורא, עדיין נשאר לכם מספיק זמן לתקן ולא תיתקעו.