השיטה של המקצוענים

אנחנו הכתובת לאיתור בעלי מקצוע מומלצים לעבודות בבית. באמצעות תהליכי בדיקה, סינון ובקרה שוטפת, אנחנו מבטיחים כי נותן השירות הוא בעל מקצוע רציני, אמין והגון. חברת המקצוענים הוקמה בשנת 2003 ונמצאת בבעלות משותפת של חברת ידיעות אינטרנט (ynet) וחברת מדריך המקצוענים.

אנו מחברים בין צרכנים המחפשים בעלי מקצוע לבית, לבין בעלי מקצוע אמינים ומקצועיים. כמו כן, אנו עורכים בקרה שוטפת על שירות בעלי המקצוע ומפעילים מוקד שירות לקוחות שיוצר קשר עם כל הלקוחות שלנו, מוודא שבעל המקצוע שאיתו סגרו הגיע בזמן, עשה עבודה מקצועית וגבה מחיר הוגן.

איך זה עובד?

רק בעלי מקצוע מורשים ובעלי הסמכות ותעודות הנדרשים בחוק יכולים להצטרף לאתר המקצוענים. ההרשמה מתבצעת אך ורק לאחר פסינון מוקפד: האם הוא עוסק מורשה ומוכר לרשויות המס והאם בידיו כל התעודות הנדרשות לעסוק במקצוע.

כדאי לדעת כי בישראל שוק בעלי המקצוע הנו פרוץ יחסית, ורק לעוסקים בהדברה, טכנאות גז ועבודות חשמל יש צורך בתעודת הסמכה רשמית. ללא פגישה ובדיקת מסמכים אין שום אפשרות להיכנס למאגר שלנו. באופן זה אנו מצמצמים משמעותית את הסיכון בפנייה אל בעלי מקצוע שאינם כשירים או אינם מוסמכים לעבודה.

פיקוח ובקרה על השירות

גם לאחר שעבר בעל מקצוע את כל שלבי הכניסה לאתר, אנחנו מקפידים על המשך בדיקה רציפה של עבודותיו בבתי הלקוחות. השיחות המתבצעות אל בעלי המקצוע עוברות דרך מרכזיית המקצוענים, מה שמאפשר לנו לבצע בקרה על כל שיחה.

מוקד השירות שלנו מתקשר אל מזמין העבודה על מנת לברר ולהתרשם האם בעל המקצוע הגיע בזמן, היה אדיב, מקצועי וגבה מחיר סביר. תגובות הלקוחות (שליליות וחיוביות) מוצגות בכרטיס העסק ועוזרות ללקוח הבא לקבל החלטה מושכלת אם לשכור את שירותיו של אותו עסק.

במידה ובעל המקצוע צובר תלונות והן נמצאות מוצדקות ע"י ועדת השירות שלנו, הוא מוסר מן האתר לצמיתות.

אנחנו מאמינים בצרכנות נבונה

אנו מאמינים שצרכנות נבונה מתקיימת כאשר לצרכן יש את כל המידע הנדרש לצורך קבלת החלטה. על מנת לוודא שהצרכנים שלנו מתנהלים בצורה נבונה מול בעלי המקצוע אנו מעמידים לשירותם מחירונים מומלצים, כלים ומידע להתנהלות נכונה בעת הזמנת עבודה.

איך אנחנו מלווים את הלקוחות שלנו בתהליך?

בכל זאת, אין מושלם ולעיתים קורה כי בעל המקצוע והלקוח נקלעים לסכסוך על טיב העבודה, מחירה או כל נושא אחר. אנחנו מפעילים צוות שלם שנקרא צוות איכות השירות, שבודק את המקרים לעומק, מפקח על בעל המקצוע ועל העבודה שלו וכמובן מנסה להגיע לפתרון בין הצדדים, על מנת שהביטחון יזחור ללקוח.

במקרה הצורך המוקד גם מפעיל סנקציות מול בעלי המקצוע על מנת להבטיח את שיתוף הפעולה שלהם. בעלי המקצוע שלא עומדים בקריטריונים השירותיים של המקצוענים מוסרים מהאתר לצמיתות!

למה כדאי לכם להזמין בעל מקצוע מהמקצוענים?

אתר המהווה פתרון חיוני ואפקטיבי עבור הצרכנים ועבור בעלי מקצוע הגונים שרוצים להעניק שירות טוב ולהתפרנס בכבוד מבלי להיתקל בלקוחות מפוחדים וחשדניים.

החזון שלנו: "גם ישראלים יכולים להזמין בעל מקצוע הביתה בביטחון ובשקט נפשי" מקבל ביטוי הולך וגדל בקרב מאות אלפי צרכנים המכירים את ערכינו המוספים ומשתמשים בשירותינו.

בקיצור, מחפש בעל מקצוע אמין? כבר מצאנו אותו בשבילך.